Retours & Garantie

Politique de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et le reçu numérique, dans les 14 jours suivant votre achat.
• Une fois l’article lavé ou nettoyé à sec, Artesano n’est plus responsable des dommages causés à votre article.
• Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Vous devrez prendre rendez-vous pour la collecte du produit en nous écrivant à info@artesanodesign.ca. Dès réception de l’article, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.
• Les commandes spéciales ou personnalisées sont des ventes finales, sauf en cas de défaut important. Le remboursement sera évalué à la discrétion de la propriétaire et conceptrice d’Artesano.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande — nous sommes toujours là pour vous aider.

Garantie du produit

Les pièces faites main sont fabriquées d’une manière très différente des articles de production de masse. Chaque pièce est soigneusement confectionnée à la main avec des matériaux et des techniques uniques. Tous nos textiles sont créés selon la technique traditionnelle du métier à tisser de ceinture, où chaque fibre et chaque tissage sont posés et réalisés manuellement. Sachez que de petites imperfections peuvent faire partie du style unique de la pièce faite main.

Nous misons sur des produits de haute qualité, empreints de notre savoir-faire unique, mais si une pièce confectionnée par nos artisanes présente un défaut important, nous la rembourserons. Nous ne pouvons pas échanger la pièce, car toutes nos collections sont en édition limitée. Si vous désirez la même pièce, vous devrez passer une commande personnalisée en fournissant votre reçu original, sans frais supplémentaires.

Artesano n’est pas responsable des taches, du rétrécissement, du boulochage, de la décoloration et des autres dommages résultant d’une négligence, d’un nettoyage inapproprié ou d’une mauvaise utilisation. S’agissant d’un produit fait main, les variations de couleur ne sont pas couvertes par la présente garantie.

Conseils d’entretien

Un entretien approprié de vos textiles faits main est essentiel :

• Nous recommandons d’utiliser le produit à des fins décoratives uniquement.
• Le nettoyage à sec, ou le lavage à la main à l’eau froide avec un détergent doux, est indispensable.
• Veuillez ne pas tordre le tissu.
• N’utilisez pas d’eau de Javel.
• Repassez ou défroissez à la vapeur à basse température, l’envers du tissu vers l’extérieur.

Des questions ? Écrivez-nous à info@artesanodesign.ca.